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互聯(lián)網(wǎng)上可能很多企業(yè)都在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)很多人都是漫無(wú)目的在做，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陌生和概念的不完整理解，直接導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盈利變得不簡(jiǎn)單，在筆者看來(lái)，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要要在概念上進(jìn)行區(qū)分，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是分成“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)”和“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)”兩個(gè)部分，不難看出，營(yíng)作為整體開(kāi)展思路的先導(dǎo)條件，做推廣，做營(yíng)銷(xiāo)的終目的需要清楚掌握，因此針對(duì)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)和系統(tǒng)的規(guī)劃，下面筆者就結(jié)合自身企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作簡(jiǎn)單闡述下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思路分析。
一，目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
1.企業(yè)自身定位。從事網(wǎng)絡(luò)推廣及營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須首先對(duì)自身服務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)盈利模式有個(gè)充分的分析和了解，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)公司內(nèi)部的整體情況做出定位評(píng)估，作為一個(gè)推廣人員來(lái)說(shuō)，首先必須要的是了解自身，面對(duì)相關(guān)渠道工作開(kāi)展及答客戶(hù)問(wèn)更能做到及時(shí)性和精準(zhǔn)性，現(xiàn)在很多中小型企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員多數(shù)需要兼作客服部分，既自己的客戶(hù)自己接待。另一方面充分的企業(yè)本身做出評(píng)估有利于和行業(yè)對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取多樣性和針對(duì)性的措施和策略轉(zhuǎn)變。
2.區(qū)域市場(chǎng)分析。首先一個(gè)企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要明確自己的市場(chǎng)定位，既大區(qū)域性還是地方性。就筆者所在裝飾行業(yè)企業(yè)而言，主要針對(duì)的客戶(hù)群體主要面向地方性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的復(fù)雜度筆者認(rèn)為不應(yīng)以面向的區(qū)域大小來(lái)界定，在筆者看來(lái)地方性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際的工作中對(duì)于渠道的拓展困難重重，諸多原因在盲目的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有預(yù)先對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)做一個(gè)清楚的分析和預(yù)估，直白的來(lái)說(shuō)就是很多行業(yè)在沒(méi)有考慮結(jié)果預(yù)估的情況下盲目的涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，從某種狹義來(lái)講有些行業(yè)適不適合還需要認(rèn)真考慮。
3.目標(biāo)客戶(hù)定位及層次分析。營(yíng)銷(xiāo)借助的是市場(chǎng)，面向的基本是客戶(hù)，企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道重要的盈利基礎(chǔ)是客戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)電銷(xiāo)模式在目標(biāo)性上稍微弱一些，但是不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是從事電話營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)的定位是必不可少的，舉個(gè)例子：筆者公司從事硅膠行業(yè)，面向地方廣大業(yè)主，由于公司報(bào)價(jià)體系及綜合實(shí)力的限制使得我們只能服務(wù)中等經(jīng)濟(jì)群體的客戶(hù)，因此在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)談判中都必須要對(duì)客戶(hù)的綜合方面進(jìn)行分析，確定是否為目標(biāo)客戶(hù)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是是不是你的菜。
4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析。對(duì)于從事不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可能是實(shí)物的可能是虛擬的，比如人才和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析需要重點(diǎn)分在兩方面，自身企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力整理總結(jié)、通過(guò)市場(chǎng)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力情況，這樣在殘酷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道市場(chǎng)才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的搜集策劃
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)渠道。這一點(diǎn)同掌握同行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為同一個(gè)道理，在筆者個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，作為營(yíng)銷(xiāo)人員必須時(shí)刻察覺(jué)和掌握同行企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道，以學(xué)習(xí)和掌握為前提，在掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，既模仿和超越，這種思路可以很輕松的獲取一些極為有利快速的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
2.行業(yè)推廣平臺(tái)搜集。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不用筆者說(shuō)，網(wǎng)上很多資料介紹關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和平臺(tái)的信息，就筆者個(gè)人工作實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看，有利的途徑主要有以下幾個(gè)重要推廣平臺(tái)：騰訊自家產(chǎn)品，如QQ群、QQ空間、QQ郵件、微信等;社區(qū)論壇，地方性的熱門(mén)論壇不管在人氣度和影響力上都是不錯(cuò)的;微博，是借助相比較迅速的營(yíng)銷(xiāo)渠道;淘寶店鋪，相比較做實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)而言，據(jù)筆者了解不少有自己的淘寶店鋪，一方面作為產(chǎn)品銷(xiāo)售，一方面作為宣傳窗口。
3.多渠道整合推廣策劃。企業(yè)在確定好營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)的基礎(chǔ)之上需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明確的工作細(xì)分，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是誰(shuí)做哪一部分的工作，由于網(wǎng)絡(luò)的面很廣，因此每個(gè)人必須從事并且精于自己所做的那一方面，不可能一個(gè)人獨(dú)擔(dān)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。針對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的不同的面需要針對(duì)性的做好工作內(nèi)容的制定，筆者的團(tuán)隊(duì)就充分的考慮了這一點(diǎn)，在工作操作上是獨(dú)立的。但有一個(gè)重要的宗旨和要求是多渠道不同人員的推廣工作必須可以完整的拼接到一個(gè)宣傳面或是一個(gè)點(diǎn)上面，做到全網(wǎng)覆蓋整合推廣。
三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能不限定我們的操作首發(fā)，但是在思路上多數(shù)是差不多的。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以終達(dá)到兩重目的：品牌和盈利。何為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的制定?大致分以下幾部分：
1. 銷(xiāo)售型，是為拓展企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，增加客戶(hù)線上的直接交互性;
2. 服務(wù)型，是為顧客提供及時(shí)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接完成咨詢(xún)交易和售后服務(wù)及問(wèn)題處理，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)是存在的;
3. 品牌型，主要為品牌推廣，既單一型的達(dá)到品牌宣傳的目的;
4. 革新型，主要是為能夠?qū)ふ液痛�替�(zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段和模式的目的，及利用電商手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)線下的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
5. 多重型，很多企業(yè)是這種情況，以推廣為住基礎(chǔ)支撐，以品牌效應(yīng)和銷(xiāo)售為主要標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)為輔助，代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的綜合體。
多重型目標(biāo)的制定是現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必經(jīng)的思路，主要受人員分配、企業(yè)實(shí)力、地區(qū)市場(chǎng)強(qiáng)弱多種不同因素導(dǎo)致，在這一點(diǎn)上筆者所在就是典型的多重型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定的企業(yè)。
(2)在確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)之后，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的成果做一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)估，這種預(yù)估個(gè)人覺(jué)得是有必要的，就如同一個(gè)業(yè)務(wù)人員制定當(dāng)月的業(yè)績(jī)量是一個(gè)道理，有個(gè)清楚的標(biāo)準(zhǔn)和方向，盡量去靠近和力求超越。這對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃是可以起到?jīng)Q定性的因素。
四，營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)現(xiàn)和后期客戶(hù)維護(hù)
1.渠道營(yíng)銷(xiāo)成本評(píng)估。這個(gè)成本預(yù)估階段是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)某一階段或是某一方面開(kāi)展具體過(guò)程所需要牽涉到的成本開(kāi)支情況，這個(gè)開(kāi)支其中包括媒體合作、人員工資、輔助措施和工具費(fèi)用等等。就實(shí)際成本和營(yíng)收兩者做對(duì)比評(píng)估，不管比例如何，有利于及時(shí)的做好營(yíng)銷(xiāo)策略和合作方式的調(diào)整;
2.客戶(hù)信息分類(lèi)和后期維護(hù)�？蛻�(hù)信息分類(lèi)，這里不做重點(diǎn)講解，這和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)牽涉比較緊密，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作后期所需要考慮的問(wèn)題，很多人會(huì)問(wèn)這個(gè)怎么和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)牽涉上關(guān)系?在面向中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系關(guān)系維護(hù)很大程度上需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人來(lái)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，企業(yè)可能沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的后期維護(hù)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員集于一身的工作就必不可少。然而有點(diǎn)在于這種形式的維護(hù)多數(shù)情況會(huì)產(chǎn)生后期的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和連鎖效應(yīng)。

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